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五星控股汪建國:未來零售業,數據是最重要資產

來源: 交匯點 記者:范杰遜 2019-05-21 09:05

“未來零售業,是零售加服務的時代,最重要的是服務,而服務的核心是如何做到細致,在細節處服務用戶。服務是沒標準的,正因為沒標準,就容易形成核心競爭力。” 

5月20日,江蘇發展大會嘉賓、交匯點公開課導師、五星控股集團有限公司董事長汪建國再次闡述了五星重塑商業生態的核心理念,并表示他對服務的認知與重視離不開故鄉對他的影響。

出生在蘇州,成長在金壇,談起故鄉,談起魚米之鄉,這位曾締造中國家電連鎖前三強“五星電器”的掌門人,后來華麗轉型成立五星控股,汪建國非常感恩蘇南文化中細致、細膩的特質,讓他在零售行業的摸爬滾打中受益匪淺。

他用新零售思維,用共生理念,用極致服務,短短十年時間孵化出了匯通達、孩子王、好享家三家獨角獸企業,成為繼BAT之后孵化獨角獸最多的企業之一。作為蘇商的杰出代表,在汪建國眼里,蘇商踏實、穩健、開放。“蘇商不僅會在中國,甚至會在全球都能成為一面旗幟。”汪建國說。

南京是商業領域“試金石”,做得好才有望在全國成功

對于生活工作了30多年的第二故鄉南京,汪建國也是深深感激,“南京有著深厚的文化底蘊,有著包容和開放的風土人情,還有南京人對市場的敏感度,這些因素都對我產生很大影響。”

在汪建國眼中,南京既古老,也有融入現代社會的熱情。南京在商業領域有著得天獨厚的條件,是絕佳的商業“試金石”。無論是針對母嬰市場的新零售“孩子王”,還是面向農村市場的電商“匯通達”,汪建國均把它們的起點設在了南京。

“南京開得成功,然后走向江蘇,江蘇做得成功,再走向全國。”汪建國用這個樸素但又充滿智慧的擴展線路,實踐著他的新商業夢想。

究其原因,汪建國笑著說,因為“蘇湖熟,天下足”。江蘇GDP全國第二,商業領域得江蘇者得天下,江蘇市場擁有巨大的包容性和生命力,一個商業模式在江蘇能成功,在華東也就能成功了,在華東成功了,全國就成功了。匯通達、孩子王、好享家無一不是在江蘇探索出了清晰的樣板繼而走向全國的。

“而江蘇的出發點就是南京。”汪建國道。

未來零售業,數據是生產要素,更是企業資產

進入數字時代,商業基礎設施發生巨變。

“在商業消費領域,企業從過去對市口的重視,升級為對數據的渴求。”汪建國說,“現在做生意靠的是互聯網、大數據、云計算、人工智能。這種基礎設施的改變,思維也要跟改變,要換道超車,要上高速、上高鐵。”

“數字時代,一切皆為數據。”

汪建國拿孩子王舉例。孩子王,無論是用戶畫像,還是到商品支付,已經全部用數據打通,“我們認為數據就是資產,數據就是生產要素。未來企業要想有更大的發展,提供更多更好的服務,必須通過數據作為支撐。”

目前孩子王已經通過360個維度為顧客畫像,基本上對用戶的一些需求,用戶的購買變化,孩子王都可以通過數據來進行觀測,并進行改進,讓用戶擁有更好的體驗。

“比如來了孩子王,我們就知道你是誰,你需要什么,你的孩子是男孩女孩,是兩歲還是三歲,你上次買的什么牌子的尿不濕,用的什么奶粉。我們通過數據整合,給用戶非常專業且針對性地指導與推薦,大大減少用戶選擇成本,為用戶提供更貼切、更準確的服務。”

汪建國回憶起當年傳統的連鎖銷售模式,“原來做家電、電器,強調的是標準化和規模化;而現在則是叫‘千人千面’, 顧客開始自己做主,顧客變得更加多樣化、個性化、多層次和主權化。”

汪建國說,在線下,也就是實體商店,要盡可能把體驗服務做到極致,讓用戶在購物現場有充分的獲得感和參與感;而在線上,也就是網上購物,則要發揮優勢,讓用戶隨時隨地,不僅找到他需要的商品,更可以迅速地找到他需要的服務。

“同時還能迅速找到為他服務的員工,可以對員工隨時進行評價,隨時可以更換。”汪建國說,這樣用戶在網上既能體驗到線上的快捷,也能享受到優惠的價格。這種線上、線下多重場景的融合,將給用戶一個完整且優質的購物體驗。

農村是偉大的市場,蘊藏巨大經濟和社會價值

汪建國開始把更多目光投向農村市場,由他打造的電商平臺“匯通達”就是針對農村市場。“農村是一個極度分散的市場,8億農民分散在4萬多個鎮,大概50萬個村,”汪建國說,任何一家生產企業很難把商品快速地送到農民手上,任何一個服務企業也很難把服務做到農民家,“農民在一定程度上是享受不到城市一樣的服務和商品。”

汪建國利用匯通達尋找鎮一級的夫妻老婆店,“他們貼近農民,理解農民,也能夠更好地為農民服務,”汪建國嘗試將這些網點進行賦能,通過信息化技術手段幫小店提高效率、增加商品、增加服務,“讓農民能夠像城市里一樣享受到優質的服務和商品。”

在汪建國看來,中國經濟關鍵靠消費,消費的關鍵則在農村。“農村市場是一個艱巨的市場,有著分散性、差異性和特殊性,但是農村市場也是一個偉大的市場,不僅有著經濟價值,還有著巨大的社會價值。”汪建國說,未來三年,匯通達將累計數字化改造25萬家門店,促進城鄉資源的雙向流通,以農村的數字化助推高質量發展。

“這是匯通達想要做的事情,這也是匯通達的使命,那就是讓農民生活得更加美好。”汪建國說道。

(來源:交匯點 記者:范杰遜)

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